Le transport de votre commande
Les colis sont généralement expédiés le jour même ou le lendemain, après réception de votre paiement. Vous avez, la plupart du temps, plusieurs modes de livraison pour choisir au mieux celui qui vous convient.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Vous êtes livrés où vous le souhaitez : chez vous, sur votre lieu de travail, en vacances, chez des amis...
Nous vous livrons à l’adresse de votre choix en France, comme à l'étranger. Si nécessaire, la déclaration en douane d'un colis est systématiquement faite par nos soins, à la valeur réelle du contenu du colis.
Pour connaître les frais de port de votre commande, vous devez créer un compte et vous identifier. Ils dépendent de l'adresse de livraison et du poids de votre commande.
Le retour de votre commande
Chez PrixCanon, vous êtes satisfait ou remboursé !
Bien que la loi n'impose un délai de rétractation que de 14 jours francs, chez PrixCanon, vous disposez d'un délai de rétractation étendu à 30 jours francs, à compter de la date de réception de votre commande, pour vous manifester auprès du service Client de PrixCanon afin de nous communiquer votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.
Un bon de retour vous sera attribué et vous pourrez ensuite procéder au retour du ou des produits qui ne vous apportent pas entière satisfaction.
Le remboursement, incluant les frais de livraison initiaux, sera fait à réception dans nos locaux du colis retour ou au plus tard 14 jours après l'avoir expédié.
Rappel : Pour bénéficier d'un remboursement total du produit, celui-ci doit être renvoyé en état neuf, dans son emballage d'origine éventuel et accompagné de tous ses accessoires. Il ne doit pas présenter de traces d'usure résultant d'utilisations autres que celles nécessaires pour tester le produit ou en vérifier son bon fonctionnement.
Les frais postaux du colis retour sont à votre charge.
Bon à savoir : si vous vous rétractez et qu'ensuite vous recevez tout de même votre commande (cas où nous l'avons expédiée entre temps), vous pouvez tout simplement refuser le colis (si remis en main propre), ou le ramener à votre guichet de poste.
La poste nous le réexpédiera sans frais de votre part.
Réception d'un colis endommagé durant le transport
Il faut savoir que si vous ouvrez simplement le colis, vous n'aurez plus de recours possible lié à un éventuel endommagement de la marchandise.
- Si remise en main propre, demandez au livreur de noter sur le bon de livraison que vous émettez une réserve sur ce colis. Ensuite, vous pourrez ouvrir le colis en présence du livreur pour vérifier la marchandise. En cas de problème, refusez le colis.
- Si remise en boîte aux lettres, n'ouvrez pas tout de suite le colis. Si possible, faites des photos du colis endommagé. Rendez-vous ensuite à votre guichet de poste avec le colis pour faire constater le problème. Faites leur établir un constat de détérioration et vous pourrez ensuite ouvrir le colis et vérifier son contenu en présence du guichetier (en cas de refus du guichetier d'établir un constat, refusez le colis).
Contactez aussitôt notre service client (par téléphone ou via ce lien) pour signaler le problème et fournir les éventuelles photos.
